Helpcenter-Seite mit FAQ-Übersicht einrichten

Eigene FAQ-Seite in Shopware 6 mit Suche, Kategorien, Bewertungen und SEO-URLs

Der Helpcenter-Bereich gibt deinen FAQ eine eigene Seite unter /helpcenter, mit Suchfeld, Kategorienavigation und Detailseiten je Eintrag.

Er ist ein In-App-Kauf. Solange er nicht freigeschaltet ist, siehst du in der Administration eine Teaser-Seite mit einem Kaufen-Button. Die FAQ an Produkten und Kategorien funktionieren auch ohne ihn.

Kategorien anlegen

Öffne Inhalte, Helpcenter. Dort legst du deine Kategorien an, zum Beispiel Versand, Zahlung und Retouren. Kategorien lassen sich beliebig verschachteln.

Feld	Beschreibung
Name	Wird dem Kunden angezeigt
Sortierung	Reihenfolge in der Navigation
Beschreibung	Einleitungstext der Kategorie
Titelbild	Bild der Kachel in der Übersicht
SW Icon	Alternativ ein Shopware-Icon statt eines Bildes
Aktiv	Nur aktive Kategorien erscheinen in der Storefront

Einträge anlegen

Innerhalb einer Kategorie legst du die einzelnen Einträge an.

Feld	Beschreibung
Frage	Titel des Eintrags
Antwort	Der vollständige Text auf der Detailseite
Teaser Antwort	Kurzfassung für die Kachel in der Übersicht
Author	Wird in der Meta-Zeile unter der Antwort angezeigt
URL	Der Pfad der SEO-URL des Eintrags
Aktiv	Nur aktive Einträge erscheinen in der Storefront
SEO Titel, Beschreibung, Keywords	Meta-Angaben für die Detailseite

Übersichtsseite anpassen

Unter Helpcenter Einstellungen, Übersichtsseite stellst du ein, was auf /helpcenter zu sehen ist:

Einstellung	Standard	Wirkung
Überschrift	leer	Ersetzt "Helpcenter" in der Überschrift
Untertitel	leer	Ersetzt den Einleitungstext unter der Überschrift
Kopfbereich anzeigen	an	Titel, Untertitel und Einleitung über den Einträgen
Suchfeld anzeigen	an	Suchfeld in der Seitenleiste
Kategorie-Navigation anzeigen	an	Kategorien in der Seitenleiste
Meta-Informationen in den Kacheln anzeigen	an	Datum und Aufrufe in den Kacheln

Leere Textfelder lassen den bisherigen Text stehen. Du musst also nichts ausfüllen, wenn dir die Standardtexte reichen.

Detailseite anpassen

Einstellung	Standard	Wirkung
Headerbild anzeigen	an	Zeigt das Headerbild des Eintrags
Meta-Zeile anzeigen	an	Zeigt Autor, Datum und Aufrufe unter der Antwort

Bewertungen deiner Kunden

Ist die Option Bewertungen aktiviert, können eingeloggte Kunden jeden Eintrag mit Sternen bewerten und einen Kommentar hinterlassen. Pro Eintrag ist eine Bewertung je Kunde möglich.

Die Bewertungen findest du im Helpcenter-Bereich unter Bewertungen. Dort siehst du Kunde, Bewertung und Kommentar und entscheidest je Eintrag, ob er sichtbar ist.

So erkennst du auch, welche Antworten nicht weiterhelfen. Eine schlecht bewertete Frage ist meistens eine Frage, die im Shop noch ein echtes Problem beschreibt.

Einstiege zum Helpcenter

Damit deine Kunden die Seite finden, blendest du in den Grundeinstellungen Links ein: auf der Produktdetailseite unter dem Kaufbereich, im Footer und in der Hauptnavigation.

SEO-URLs und Sitemap

Übersicht, Kategorien und Einträge bekommen eigene SEO-URLs und landen in der Sitemap. Die Vorlagen dafür findest du in den Shopware-Einstellungen unter SEO, dort heißen sie Helpcenter FAQ Kategorie und Helpcenter FAQ Eintrag.

Für den Fall, dass keine Kategorie gefiltert ist, hinterlegst du in der Plugin-Konfiguration unter Kategorie Seo Informations-Einstellungen einen Standard-Titel, eine Beschreibung und Keywords.