FAQ für Produkte und Kategorien pflegen

FAQ-Einträge in Shopware 6 zentral anlegen, vererben und einzelnen Produkten zuweisen

In der FAQ Massenbearbeitung pflegst du alle Fragen und Antworten an einer Stelle. Du findest sie unter Inhalte, FAQ Massenbearbeitung.

Die Seite besteht aus drei Bereichen. Links der Baum deiner Warenkategorien, in der Mitte die FAQ-Einträge der gewählten Kategorie und darunter die Produkte dieser Kategorie mit ihren einzelnen Zuordnungen.

Änderungen aus allen Bereichen werden erst mit "Speichern" oben rechts übernommen.

FAQ-Eintrag anlegen

Wähl links eine Kategorie und klick auf "FAQ-Eintrag hinzufügen". Frage und Antwort sind Pflicht, ohne lässt sich der Eintrag nicht speichern.

Feld	Beschreibung
Aktiv	Aus bedeutet: der Eintrag erscheint nirgends in der Storefront
Frage	Die Überschrift im Accordion, zum Beispiel "Wie lange dauert der Versand?"
Antwort	Der Text im aufgeklappten Zustand, Formatierungen und Links sind erlaubt
Position	Reihenfolge in der Storefront, die kleinste Zahl steht oben
Nach unten vererben	Der Eintrag gilt zusätzlich in allen Unterkategorien und für die Produkte darin
Kategorieseite	Zeigt den Eintrag auf der Kategorieseite dieser Kategorie
Produktseite	Zeigt den Eintrag auf den Produktseiten der Kategorie
Helpcenter-Kategorien	Ordnet den Eintrag Helpcenter-Kategorien zu, die in der Storefront als Filter über den Fragen erscheinen

Ohne Zuordnung zu einer Helpcenter-Kategorie läuft der Eintrag einfach unter allen Fragen mit.

Geerbte Einträge erkennen und ausblenden

Einträge aus übergeordneten Kategorien sind mit "Geerbt" markiert. Über den Sprung zur Quelle kommst du direkt zu der Kategorie, in der sie gepflegt werden.

Schaltest du einen geerbten Eintrag auf inaktiv, gilt das nur für die Kategorie, in der du gerade stehst. Die Quelle bleibt unberührt.

Mit den Filtern über der Tabelle blendest du die Liste passend ein: alle Einträge, nur eigene oder nur geerbte. Der zweite Filter zeigt nur die Einträge für die Produktseite oder nur die für die Kategorieseite.

Einzelne Produkte zuweisen

Unter den Einträgen liegen die Produkte der Kategorie. Jede Kachel zeigt, welche Fragen an diesem Produkt gelten und woher sie kommen: direkt zugewiesen, aus einer Kategorie geerbt oder geerbt und hier ausgeblendet.

Eine Frage weist du per Drag and Drop zu. Halte den Ziehgriff in der Tabelle gedrückt, zieh nach unten und lass die Frage auf den Produkten fallen, die sie bekommen sollen.

Über "Neue Frage" legst du eine Frage an, die nur an genau diesem Produkt gilt.

Geerbte Frage an einem Produkt ausblenden

Passt eine geerbte Frage bei einem einzelnen Artikel nicht, wählst du an der Kachel "Hier ausblenden". Die Frage verschwindet nur an diesem Produkt, an allen anderen bleibt sie sichtbar. Mit "Wieder einblenden" machst du das jederzeit rückgängig.

Fragen an mehreren Produkten

Eine Frage kann an vielen Produkten hängen. Bearbeitest du sie, fragt dich das Plugin, ob die Änderung nur für dieses Produkt oder für alle verknüpften Produkte gelten soll.

So korrigierst du einen Tippfehler einmal für alle, ohne aus Versehen die Antwort für hundert Artikel umzuschreiben.